Un message via le chat, une newsletter dans la boîte aux lettres ou une nouvelle sur la page d'accueil de l'application. Twizzit vous offre plusieurs outils en ligne pour atteindre votre communauté en douceur. Mais quel outil utiliser pour quel type de communication? Nous en dressons la liste pour vous.
Message de chat
Puis-je envoyer un e-mail dans Twizzit? C'est une question que nous recevons très souvent. Oui, vous pouvez le faire via le module de chat. En effet, les messages que vous envoyez via le module de chat parviennent également au destinataire par e-mail. Le destinataire peut alors répondre via le chat dans Twizzit ou directement dans l'e-mail. La réponse à l'e-mail est automatiquement renvoyée dans le chat. C'est la magie du chat Twizzit! Le chat et l'e-mail sont donc identiques dans le langage Twizzit. La condition est que le contact à qui vous envoyez des notifications par e-mail l'ait accepté dans le module paramètres & préférences. Dans la configuration de base, cette option est activée par défaut pour chaque utilisateur.
Utilisez les messages de chat:
- pour une courte communication individuelle ou une communication au sein d'un groupe cible limité (par ex. une équipe ou un groupe de travail).
- pour les messages avec interaction, éventuellement interaction individuelle via des listes de diffusion.
- lorsque vous souhaitez vérifier si un contact a lu ou non un certain message via les notifications de livraison.
- pour la garantie de livraison. Les messages de chat sont toujours envoyés dans le module de chat, avec ou sans notification par email ou dans l'application. Pour les notifications dans l'application, il est important que vous les autorisiez via les paramètres de votre appareil.
- pour communiquer en toute confidentialité. Hormis le prénom et le nom, aucune information personnelle n’est utilisée.
- mieux vaut ne pas communiquer avec un large groupe cible. Il y a plus de chances qu'un contact reçoive le message plusieurs fois (au point d'être ennuyé) via les contacts liés. Dans ce cas, utilisez les newsletters, car vous pouvez y activer l'option 'filtrer les adresses e-mail en double'.
Newsletter
Via le module newsletter, vous pouvez envoyer des newsletters qui peuvent être délivrées à la fois par e-mail et dans l'application Twizzit - toujours en fonction des paramètres et des préférences de vos destinataires.
Utilisez les newsletters:
- pour atteindre un public plus large, que vous pouvez éventuellement segmenter via des groupes de destinataires.
- pour des messages plus longs ou des messages multiples
- pour atteindre (en plus des contacts internes) des contacts externes à Twizzit telles que des anciens membres, des sympathisants, des intéressés, ...
- pour une communication à sens unique sans désir de dialogue.
- lorsque vous voulez vérifier si un destinataire a ouvert ou non votre newsletter.
- pas lorsqu'il est important que votre communication soit diffusée auprès de l'ensemble du groupe cible. Les contacts peuvent se désinscrire de votre newsletter, ce qui signifie qu'ils ne recevront plus votre newsletter. Ces adresses électroniques sont colorées en rouge dans la liste des abonnés.
- pour envoyer des messages commerciaux conformément à la réglementation GDPR, à condition que vous ayez obtenu un opt-in (approbation unique) du destinataire.
Article d'actualité
Finalement, il y a les articles d'actualité dans l'application Twizzit. Vous les utilisez:
- pour partager des informations au sein de votre communauté Twizzit. Les contacts qui n'ont pas de compte Twizzit ne peuvent pas accéder à ces informations.
- pour des sujets généraux (par ex. actualités à l'honneur, des rappels d'événements, ...) que vous ne souhaitez pas segmenter par groupe cible. En bref, le tableau d'affichage en ligne de votre organisation.
- pour une communication non push (pas de notifications). Si vous souhaitez attirer activement l'attention sur votre nouvelle lors de la connexion, vous pouvez utiliser un pop-up. L'utilisateur doit cliquer activement sur le pop-up lorsqu'il se connecte.