Om een duidelijk inzicht te geven in de voortgang van een support ticket, werken we met een ticket status. Een overzicht van de beschikbare statussen, inclusief hun betekenis, vind je hieronder.
Wanneer je een nieuw support ticket toevoegt, krijgt deze de status ‘nieuw’ toegekend.
Van zodra een Twizzit medewerker je ticket opneemt, krijg het ticket de status 'in behandeling'. De Twizzit medewerker gaat dan aan de slag met je ticket.
Een Twizzit medewerker heeft je ticket beantwoord en wacht op een antwoord van je om het ticket verder te kunnen behandelen.
Let op: Tickets met de status ‘antwoord gevraagd’ krijgen na een week zonder antwoord automatisch de status ‘opgelost’ toegekend.
Een Twizzit medewerker heeft je ticket beantwoord. Het ticket is volgens de support medewerker opgelost. Is dit niet het geval? Antwoord dan op het ticket om het opnieuw te openen.
Let op: Opgeloste tickets krijgen na 4 dagen zonder reactie automatisch de status ‘gesloten’ toegekend.
Een support ticket wordt afgesloten wanneer het ofwel opgelost is ofwel omdat er niet tijdig een reactie op kwam. Op een gesloten ticket kan niet meer gereageerd worden. Maak een nieuw ticket aan indien nodig.