Pour donner un aperçu clair de la progression d'un ticket de support, nous travaillons avec un statut de ticket. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des statuts disponibles, y compris leur signification.
Lorsque vous ajoutez un nouveau ticket de support, il reçoit le statut 'nouveau'.
Dès qu'un employé de Twizzit prend en charge votre ticket, le ticket obtient le statut 'en cours'. L'employé de Twizzit vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Un employé de Twizzit a répondu à votre ticket et attend une réponse de votre part pour pouvoir traiter le ticket plus avant.
Remarque: les tickets avec le statut 'réponse demandée' reçoivent automatiquement le statut 'résolu' après une semaine sans réponse.
Un employé de Twizzit a répondu à votre ticket. Selon l'employé du support, le ticket est résolu. N'est-ce pas le cas? Veuillez répondre au ticket pour le rouvrir.
Attention: Les tickets résolus obtiennent automatiquement le statut 'fermé' après 4 jours sans réponse.
Un ticket de support est fermé lorsqu'il a été résolu ou lorsqu'il n'a pas reçu de réponse à temps. Il n'est plus possible de répondre à un ticket fermé. Créez un nouveau ticket si nécessaire.