Ledenbehoud ain't easy: het vrijetijdsaanbod vandaag zit vol alternatieven wat het moeilijker dan ooit maakt om leden trouw te houden. Zelfs met speciale aanbiedingen blijven leden vaak niet meer hangen. Hoe dan wel? Door in te zetten op een cruciale stap in de leden journey. We tippen je dé stap en hoe je ermee aan de slag gaat.

 

Massaal onderschat

Dit scenario onderstreept het belang van een goede start. En dat lijken organisaties vandaag massaal te onderschatten. Zo focussen ledenbehoud initiatieven zich vaak uitsluitend op de ervaring van bestaande leden. Maar het is net de ervaring van nieuwe leden die de grootste impact heeft op ledenbehoud. Een positieve eerste ervaring zorgt ervoor dat nieuwe leden zich gewaardeerd en verbonden voelen. Die verbondenheid zorgt voor een langdurige betrokkenheid en loyaliteit. Want leden die zich verbonden voelen, zeggen nu eenmaal minder snel op. Een goede onboarding is dus cruciaal voor meer ledenbehoud. En zoals het gezegde luidt, krijg je geen tweede kans om een eerste indruk te maken. So, you better make it a good one ...

 

“Leden die zich verbonden voelen, zeggen nu eenmaal minder snel op.”

 

Ready to kick it from the start? Dan hebben we vijf onboarding tips voor je klaar om je te helpen nieuwe leden een warm welkom te geven.

1. Make it personal

Een persoonlijke ontvangst is goud waard. Zorg dat nieuwe leden bij de start persoonlijk ontvangen worden door een vriendelijk gezicht. Zo hebben de nieuwe leden meteen een aanspreekpunt, wat de start minder intimiderend en eenzaam maakt.

2. Een buddyvriend of -vriendin

Een effectieve manier om nieuwe leden snel te laten integreren is het implementeren van een buddy-systeem. Dit systeem koppelt nieuwe leden aan een actief lid binnen de organisatie. De buddy neemt het nieuwe lid mee naar activiteiten en stelt hem of haar voor aan andere leden. Zo heeft het nieuwe lid al meteen een eerste vriend of vriendin en dat zorgt ervoor dat hij of zij zich sneller onderdeel van de groep voelt.

3. Goede afspraken maken goede vrienden

Voorzie voldoende informatie zodat nieuwe leden zich snel thuis voelen en vlot hun weg vinden binnen je organisatie. Organiseer bijvoorbeeld een infomoment of voorzie een informatiepagina waarop je alle belangrijke informatie bundelt. Stel je hierbij vooral in de schoenen van het nieuw lid en bedenk welke vragen of problemen deze zou kunnen hebben. Geef o.a. informatie over de algemene werking, hoe de communicatie verloopt, waar leden de planning kunnen raadplegen, antwoorden op veelgestelde vragen, … Communiceer bij de start ook duidelijk de afspraken en verwachtingen, om misverstanden nadien te vermijden.

4. Don’t stop

Een goede onboarding beperkt zich niet tot de eerste dag of de eerste week. Blijf ook na de start in contact met je nieuwe leden door op regelmatige tijdstippen na te gaan of alles naar wens is en of ze nog vragen hebben. Zo kun je tijdig bijsturen indien nodig en vroege afhakers vermijden. Vraag je nieuwe leden verder zeker ook naar feedback. Zo toon je dat je hun mening waardeert en open staat voor verbetering.

5. Free goodies anyone?

Een welkomstcadeau in de vorm van merchandise kan een leuke manier zijn om nieuwe leden te verwelkomen en om hen te laten zien dat je hun komst waardeert. Ga voor praktische merchandise die je leden dagelijks kunnen gebruiken, zoals een drinkfles of handige tas. Hoe vaker je leden je merchandise gebruiken, hoe vaker ze aan je organisatie herinnert worden en hoe meer ze zich verbonden zullen voelen. En zeg nu zelf, wie houdt er nu niet van free goodies?