La fidélisation des membres n'est pas facile: l'offre de loisirs d'aujourd'hui est pleine d'alternatives, ce qui rend plus difficile que jamais de fidéliser les membres. Même avec des offres spéciales, les membres ne restent souvent pas. Comment y parvenir alors? En misant sur une étape cruciale dans le parcours des membres. Nous vous dévoilons cette étape clé et comment l'exploiter.

 

Imaginez-vous: vous vous êtes inscrit avec enthousiasme en tant que membre d'une nouvelle organisation. Mais au début, peu d'explications vous sont données, vous vous perdez et vous vous sentez seul. Il y a de fortes chances que vous arrêtiez bientôt, non?

Largement sous-estimée

Ce scénario souligne l'importance d'un bon départ. Et il semble que les organisations sous-estiment massivement cette étape aujourd'hui. Les initiatives de fidélisation des membres se concentrent souvent exclusivement sur l'expérience des membres existants. Mais c'est l'expérience des nouveaux membres qui a le plus grand impact sur la fidélisation des membres. Une première expérience positive permet aux nouveaux membres de se sentir valorisés et connectés. Cette connexion garantit un engagement et une fidélité à long terme, parce que les membres qui se sentent connectés sont moins susceptibles d'annuler. Une bonne intégration est donc cruciale pour augmenter la fidélisation des membres. Et comme le proverbe le dit, on n’a pas une seconde chance de faire une première impression. So you better make it a good one!

 

"Les membres qui se sentent connectés sont moins susceptibles d'annuler."

 

 

Prêt à vous lancer dès le début? Ensuite, nous avons cinq astuces d’intégration à votre disposition pour vous aider à accueillir chaleureusement les nouveaux membres.

Gagner avec une approche personnelle

Un accueil personnalisé vaut son pesant d'or. Veillez à ce que les nouveaux membres soient accueillis personnellement par un visage amical dès le départ. Ainsi, les nouveaux membres auront immédiatement un point de contact, ce qui rend le début moins intimidant et moins solitaire.

Un buddy d'intégration

Un moyen efficace d’intégrer rapidement de nouveaux membres est de mettre en place un système de buddy. Ce système relie les nouveaux membres à un membre actif au sein de l'organisation. Le buddy emmène le nouveau membre aux activités et le présente aux autres membres. De cette façon, le nouveau membre a immédiatement un premier ami ou une première amie, ce qui lui permet de se sentir plus rapidement intégré dans le groupe.

Les bons comptes font les bons amis

Fournissez suffisamment d’informations pour que les nouveaux membres se sentent rapidement à l'aise et trouvent facilement leur chemin au sein de votre organisation. Par exemple, organisez un moment d’information ou proposez une page d’information sur laquelle vous regroupez toutes les informations importantes. Mettez-vous à la place du nouveau membre et réfléchissez aux questions ou problèmes qu’il pourrait avoir. Par exemple, fournissez des informations sur le fonctionnement général et la communication, l'endroit où les membres peuvent consulter le calendrier, les réponses aux questions les plus fréquemment posées, etc.

Don’t stop

Une bonne intégration ne se limite pas au premier jour ou à la première semaine. Restez en contact avec vos nouveaux membres même après le début en vérifiant régulièrement si tout se passe comme souhaité et s'ils ont des questions. De cette façon, vous pouvez effectuer des ajustements en temps opportun si nécessaire et éviter les abandons prématurés. Assurez-vous de demander du feedback à vos nouveaux membres. De cette façon, vous montrez que vous appréciez leur opinion et que vous êtes ouvert à l’amélioration.

Free goodies anyone?

Un cadeau de bienvenue sous forme de marchandises peut être une bonne façon d'accueillir les nouveaux membres et de leur montrer que vous appréciez leur arrivée. Optez pour des articles pratiques que vos membres peuvent utiliser quotidiennement, tels qu'une gourde ou un sac pratique. Plus vos membres utilisent votre marchandise, plus ils se souviendront de votre organisation et plus ils se sentiront connectés. Et avouons-le, qui n’aime pas les cadeaux gratuits?