Une fois que vous avez ajouté un ticket de support, le ticket sera envoyé à Twizzit. Un employé de Twizzit vous aidera.
À chaque réponse à un ticket, la personne qui a créé le ticket recevra une notification dans l'application ou par e-mail, selon ses préférences personnelles.
Vous pouvez suivre la progression d'un ticket de support via le statut d'un ticket. Pour plus d'informations sur les différents statuts, consultez cet article.
Tous les administrateurs de votre organisation ont accès à l'aperçu des tickets dans le module FAQ & Support (y compris les tickets qu'ils n'ont pas créés eux-mêmes).