Junior Customer Success Officer

Het takenpakket van een Junior Customer Success Officer.

Telkens wanneer een nieuwe klant met Twizzit van start gaat, sta jij klaar om hem/haar te helpen. Je analyseert de behoeftes van de klant en vertaalt deze naar een geschikte oplossing binnen ons product. Vervolgens geef je een opstarttraining waarin je de klant wegwijs maakt in Twizzit. Dankzij jouw onboarding is de klant ready to start.

Naast de nieuwe klanten, houd je ook de huidige klanten in het vizier. Op regelmatige basis neem je contact met hen op om te zien waar je kan bijsturen, trainingen kan geven, webinars, upsellen ... Je denkt mee met de klant en tovert telkens de meest geschikte oplossing op tafel. Verder verleen je ook dagelijks support aan klanten bij vragen over het systeem. Overall hanteer je een persoonlijke aanpak, iets wat er in het Twizzit-DNA ingebakken zit (en dus ook in dat van jou). Mensen vooruit helpen, dat is voor jou een evidentie.

Net omdat je dagelijks contact hebt met de Twizzit klant, weet je maar al te goed wat er speelt. Wat vinden onze klanten goed, wat mist er, wat kan er beter. Op basis van klantenfeedback en je eigen kritische blik, geef je feedback aan je collega’s om het Twizzit product te verbeteren. Tot slot is er ruimte om je eigen functie vorm te geven.

Jouw profiel.

• Je bent een sociaal persoon en houdt van persoonlijk contact. Klanten doelgericht helpen is voor jou een evidentie.
• Je hebt voeling met de sportwereld, het verenigingsleven of organisaties.
• Je hebt niet noodzakelijk een technische achtergrond nodig maar je bent wel geïnteresseerd in software, apps en innovatie.
• Je bent analytisch en denkt in oplossingen.
• Je kan zoals een echte millennial werken met alle tools die we je bezorgen.
• Je kan je zowel gesproken als geschreven vlot uitdrukken in het Nederlands én Frans.
• Je kan zelfstandig werken, snel beslissingen nemen en hebt zin voor initiatief.
• Je hebt ambitie om deze groeiende onderneming op de kaart te zetten.

Wat krijg je in ruil?

• Een sociale job waar je met tal van interessante mensen samenwerkt uit verschillende sectoren, gedreven door het verenigingsleven.
• Een voltijdse job aan een marktconform verloningspakket.
• Een klein familiaal team, waar je impact kan maken.
• Goede work-life balance door flexibele uren. Gene zever. Echt waar.
• Mogelijkheid tot thuiswerk. Ook als het vleermuisvirus van de baan is.
• Een intensieve Twizzit-opleiding en aanlooptraject die je optimaal voorbereiden om je job ten volle te kunnen uitoefenen.

Benieuwd naar wie wij zijn?

Twizzit is dé meest complete en groeiende software voor sportclubs, ledenverenigingen, federaties én steden en gemeenten. Lees: we’ve got it all! We zijn een jong gedreven en enthousiast team, met een kantoor in Antwerpen, dat vanuit ervaring met het sport- of verenigingsleven dagelijks meebouwt aan de toekomst van Twizzit. De kernwaarden persoonlijk, ervaring en innovatie zitten er bij ons dan ook ingebakken. Bij jou ook?