Support ticket aanmaken

Ticket toevoegen

Om een vraag te stellen aan of een suggestie te delen met een Twizzit medewerker, voeg je een ticket toe in de support module. Hiervoor ga je als volgt te werk: 

  1. Open de module 'FAQ & support' in het beheer tab van Twizzit.

  2. Klik rechts bovenaan op 'contacteer ons'.

  3. Klik vervolgens rechts onderaan op de groene '+' knop om een nieuw support ticket toe te voegen.

  4. Geef je ticket een titel, die je vraag of suggestie kort samenvat.

  5. Typ je bericht. Voor een vlotte opvolging, vragen we je om rekening te houden met de ticket criteria hieronder. 

  6. Voeg eventueel een afbeelding, screenshot of document toe ter verduidelijking op een van de volgende manieren:

    • Voeg een afbeelding toe via het afbeelding icoontje.

    • Plak een afbeelding in het berichtveld via Ctrl-C en Ctrl-V.

    • Voeg een bijlage (vb. Word, Excel, PDF) toe door naast 'bijlagen' op 'browse' te klikken.
  7. Klik op 'verzenden'.

Ticket vereisten voor een vlotte support

Om je zo vlot mogelijk verder te helpen, is het belangrijk dat je support ticket duidelijk geformuleerd is. Een goed support ticket voldoet aan de volgende criteria:

  • Een gedetailleerd omschrijving van de vraag of probleemstelling.
  • Concrete voorbeelden (vb. naam van het contact, activiteit, formulier, ...), screenshots en/of instructies over hoe we de vraag of probleemstelling kunnen reproduceren.
  • Voldoende context: Wat wens je te bereiken? Over welke module gaat het? In welke browser doet het probleem zich voor?

 

Was dit nuttig?
Over de module FAQ en support
Waarvoor de module FAQ & support gebruiken?
Support aanvragen en opvolgen
Support module raadplegen
Support ticket aanmaken
Support ticket opvolgen
Ticket status
FAQ
Hoe lang blijven gesloten tickets behouden in mijn support module in Twizzit?
Wie kan de support module gebruiken?
Welke info moet ik vermelden in een support ticket?
Wanneer mag ik een antwoord op mijn support ticket verwachten?
Is Twizzit telefonisch bereikbaar?